<p> পণ্য বিক্রির সময় বিক্রেতাদের যে আচরণগুলো খেয়াল রাখতে হবে।</p> <p> সৎ থাকুন</p> <p> যেকোনো ধরনের অসততা থেকে দূরে থাকুন। যেমন- যে পণ্যের যেটুকু গুণ ঠিক ততটুকুই বলুন। ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বিক্রি করা থেকে বিরত থাকুন। বিক্রি করতে হলে পণ্যের ত্রুটি ক্রেতাকে প্রথমেই জানান।</p> <p> গুরুত্ব দিন</p> <p> ক্রেতা ছোট-বড় যেই হোক না কে তাকে গুরুত্ব দিন। প্রত্যেক ক্রেতার উপস্থিতিকে স্বাগত জানান। অন্য ক্রেতার সঙ্গে ব্যস্ত থাকলেও মুখভঙ্গি, আই কন্টাক্ট বা ইশারা-ইঙ্গিতে বোঝান যে আপনি তাকেও গুরুত্ব দিচ্ছেন।</p> <p> আগ্রহ প্রকাশ</p> <p> ক্রেতার প্রতি সত্যিকারের আগ্রহ প্রকাশ করুন। ক্রেতার প্রয়োজন মনোযোগ দিয়ে শুনুন।</p> <p> পূর্ণ মনোনিবেশ</p> <p> কথা বলার সময় ক্রেতার প্রতি পূর্ণ মনোনিবেশ করুন। এ ক্ষেত্রে শুনুন বেশি, বলুন কম। মনোনিবেশ ব্যাহত করে এমন কাজ থেকে এ সময় বিরত থাকুন। যেমন- মোবাইল ফোন নড়াচড়া বা গান শোনা।</p> <p> ভালো ব্যবহার</p> <p> সব ধরনের ক্রেতার সঙ্গে পেশাদারি, ইতিবাচক এবং ভালো ব্যবহার করুন। আপনার সঙ্গে রূঢ় আচরণ করা সত্ত্বেও ক্রেতার সঙ্গে অশোভন আচরণ করা থেকে বিরত থাকুন। অযথা দ্বন্দ্ব এড়িয়ে চলুন। পণ্য বিক্রি না করতে পারলেও ব্যবহার দিয়ে তাকে সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করুন।</p> <p> গল্পগুজব</p> <p> সম্ভাব্য ক্রেতার উপস্থিতিতে অন্যের সঙ্গে গল্প বা ফোনালাপ ক্রেতার মনে বিরক্তির জন্ম দেয়। কাজেই এ বিষয়ে খেয়াল রাখতে হবে।</p> <p> দরদাম</p> <p> বড় শপিং মলগুলোতে বা ব্র্যান্ডের পণ্যে দর নির্দিষ্ট থাকে, তাই সেখানে দরদামের প্রয়োজন পড়ে না। কিন্তু যেখানে পণ্যের দরকষাকষির সুযোগ রয়েছে সে ক্ষেত্রেও বিক্রেতাকে সৎ হওয়া প্রয়োজন। আবার ক্রেতা খুব কম দাম বলার পরও তার প্রতি বিরক্তি প্রকাশ করা থেকে বিরত থাকুন।</p> <p> পোশাক</p> <p> বিক্রেতাদের পোশাক পরিচ্ছদ পরিষ্কার-পরিচ্ছন্ন ও ছিমছাম হওয়া জরুরি। দোকানের নির্দিষ্ট ড্রেস কোড থাকলে তা অনুসরণ করুন। সম্ভাব্য ক্ষেত্রে বিক্রীত পণ্যের সঙ্গে মানানসই পোশাক পরিধান করুন। অর্থাৎ পোশাকে পেশাদারির ছাপ রাখুন।</p> <p> ক্রেতার অধিকার</p> <p> বিক্রেতাকে অবশ্যই ক্রেতার অধিকারের প্রতি মর্যাদাশীল হতে হবে। যেমন- পণ্য সম্পর্কে তথ্য জানার অধিকার, পছন্দ করার অধিকার, পণ্য ও সেবার মান সম্পর্কে অভিযোগ করার অধিকার প্রভৃতি।</p>