<p>দেশের অন্যতম দ্রুত বর্ধনশীল ও আন্তর্জাতিক মানসম্পন্ন হেলথকেয়ার ব্র্যান্ড প্রাভা হেলথ পাঁচ বছর পূর্ণ করেছে। সম্প্রতি এক সাক্ষাৎকারে প্রাভা হেলথের প্রতিষ্ঠাতা, ব্যবস্থাপনা পরিচালক এবং প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা সিলভানা কাদের সিনহা ব্যাবসায়িক অভিজ্ঞতা, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া, ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা ইত্যাদি বিষয়ে আলোচনা করেন।</p> <p><strong>পঞ্চম বর্ষপূর্তি উপলক্ষে প্রাভা হেলথকে শুভেচ্ছা। এই পাঁচ বছরে আপনাদের সবচেয়ে বড় অর্জন কোনটি?</strong><br /> <strong>সিলভানা কাদের : </strong>আমি মনে করি, প্রাভা হেলথের সবচেয়ে বড় অর্জন গ্রাহক ও রোগীদের আস্থা। আমরা এই অল্প সময়ের মধ্যে তিন লাখ ৯০ হাজারেরও বেশি রোগীকে স্বাস্থ্যসেবা প্রদান করেছি। বিশেষ করে কভিড-১৯ চলাকালে আমরা রোগীদের সেবা করতে পেরেছি, যা সত্যিই একটি বড় অর্জন এবং আমরা এ জন্য গর্বিত। বর্তমানে কভিড পরিস্থিতি অনেকটাই নিয়ন্ত্রণে চলে এসেছে। আমরাও পুরোদমে রোগীদের সেবা প্রদানে আশাবাদী।  </p> <p><strong>হেলথকেয়ার প্রতিষ্ঠান হিসেবে প্রাভা হেলথ কেমন চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়েছে? </strong></p> <p><strong>সিলভানা কাদের : </strong>বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে যেকোনো হেলথকেয়ার বা স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের জন্য সবচেয়ে বড় সমস্যা হচ্ছে রোগীদের আস্থা অর্জন। বাংলাদেশের স্বাস্থ্য খাত, হাসপাতাল, ক্লিনিক, সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলো নিয়ে বিভিন্ন সময়ে বিভিন্ন নেতিবাচক সংবাদ সামনে আসে। অব্যবস্থাপনা, অসতর্কতা, গাফিলতিসহ বিভিন্ন কারণে রোগীরা দেশের স্বাস্থ্য খাতের ওপর আস্থা রাখতে ভয় পান। তাই তাদের আস্থা অর্জন আমাদের জন্যও বড় একটি চ্যালেঞ্জ হয়ে দাঁড়িয়েছিল। কারণ রোগীদের আস্থা অর্জন সময়সাপেক্ষ বিষয়। একবার নষ্ট হলে ফিরে পাওয়া যায় না। তাই সব সময় আমার কর্মীদের বলি সেবার মান, ব্যবস্থাপনা, আচরণ ইত্যাদির মাধ্যমে রোগীদের আস্থা অর্জন করতে হবে।  </p> <p><strong>প্রাভা হেলথ গ্রাহকসেবায় কোন বিষয়কে বেশি গুরুত্ব দিয়ে থাকে?</strong></p> <p><strong>সিলভানা কাদের : </strong>আমরা সব সময় রোগীদের সেরা মানের স্বাস্থ্যসেবা প্রদানের চেষ্টা করি। রোগীরা যেন প্রয়োজনীয় সেবা পায় এবং অভিযোগের কোনো সুযোগ না পায়, সেদিকে আমরা বিশেষ গুরুত্ব দিই। রোগীরা চিকিৎসকের কাছে এলে  বিভিন্ন বিষয়ে চিন্তাগ্রস্ত ও বিচলিত থাকেন, তাই তাদের সেরা সেবা ও সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা প্রদানে আমরা সর্বদা সচেষ্ট থাকি।    </p> <p><strong>আরো বেশি গ্রাহকদের সেবা প্রদানে প্রাভা হেলথের পরিকল্পনা কী? </strong></p> <p><strong>সিলভানা কাদের : </strong>গ্রাহকদের জন্য সর্বোৎকৃষ্ট সেবা নিশ্চিত এবং আরো বেশি রোগীদের সেবা প্রদানে আমরা ঢাকায় ব্যবসা বাড়াতে পরিকল্পনা করছি। পাশাপাশি আমাদের পেশেন্ট অ্যাপটি আরো আধুনিক ও সহজে ব্যবহার উপযোগী করতে কাজ করছি।     </p> <p><strong>প্রাভা ল্যাব মেডিক্যাল টেস্টিংয়ের জন্য আন্তর্জাতিক স্বীকৃতি পেয়েছে। প্রাভার ল্যাব রিপোর্ট বিদেশে গ্রহণযোগ্য- হেলথকেয়ার সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠানের জন্য এটি কতটা তাৎপর্যপূর্ণ? </strong></p> <p><strong>সিলভানা কাদের : </strong>প্রতিটি প্রক্রিয়ার ম্যাপিং করে আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুযায়ী চিকিৎসকরা মেডিসিনাল প্র্যাকটিস করছেন কি না তা নিশ্চিত করা, আমেরিকান প্যাথলজি কোডের মান অনুযায়ী ল্যাব সেটআপ, সেবার সার্বিক গুণগতমান ইত্যাদি ১০০টিরও বেশি প্যারামিটার প্রতিদিন আমরা নিশ্চিত করেছি। এনপিএস বা নেট প্রমোটার স্কোর পরিমাপ করে আমরা প্রত্যেক রোগীর অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জানতে চেষ্টা করি। সেবার অভিজ্ঞতা কেমন ছিল এবং কিভাবে আমরা আরো ভালো করতে পারি, এসব জানাই এনপিএসের লক্ষ্য, যা পরবর্তী সময়েও অব্যাহত থাকবে। </p> <p><strong>বিশ্বমানের সেবা প্রদানে প্রাভা হেলথ কী পদক্ষেপ গ্রহণ করছে বা করেছে? </strong></p> <p><strong>সিলভানা কাদের : </strong>বাংলাদেশে ১৮ কোটি মানুষের বসবাস। কিন্তু এই বিশাল জনসংখ্যার স্বাস্থ্যসেবা নিশ্চিতে প্রাভাসহ বিশ্বমানের হেলথকেয়ার প্রতিষ্ঠান আছে মাত্র ছয়টি। যেখানে সেই তুলনায় প্রতিবেশী দেশ ভারতে তা ৫৫ গুণ এবং যুক্তরাষ্ট্রে প্রায় ৩০ হাজার গুণ বেশি। বিভিন্ন তথ্য মতে জানা যায়, বাংলাদেশের মতো উন্নয়নশীল দেশে মানসম্মত চিকিৎসার অভাবে বহু মানুষ প্রতিবছর মৃত্যুবরণ করছে। এমনকি অনেকে তো সেবা গ্রহণ থেকেই বঞ্চিত হচ্ছে। আমরা এই পরিস্থিতিটা পরিবর্তন করতে চাই এবং বাংলাদেশে বিশ্বমানের স্বাস্থ্যসেবা নিশ্চিতে আমরা দৃঢ় সংকল্পবদ্ধ। আমরা অভিজ্ঞ কর্মী, বিশেষজ্ঞ চিকিৎসক, আধুনিক ব্যবস্থাপনা ও অত্যাধুনিক সরঞ্জাম দ্বারা স্বাস্থ্য পরীক্ষা, রোগ নির্ণয় ও সেবা প্রদান করছি এবং যত বেশি সম্ভব রোগীদের সেবার আওতায় আনতে কাজ করে যাচ্ছি।</p>